وكلاء الذكاء الاصطناعي
سيناريوهات صوتية للاستقبال ومعالجة المكالمات ترحب بالمتصل وتفهم قصده وتجيب عن الأسئلة المعتمدة وتوجه المكالمة.
اتصالات مؤسسية بذكاء اصطناعي عملي
الذكاء الاصطناعي في 3CX: الوكلاء والنسخ والتحليلات
أضف الذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثات القابلة للبحث والرؤية التشغيلية إلى تصميم 3CX محكوم، مع الإصدار والمزود والبنية وخطة التنفيذ المناسبة.
نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي
ثلاثة مجالات مترابطة للقدرات
يمكن تطبيق كل مجال بشكل مستقل أو دمجها في خارطة طريق أوسع للاتصالات ومركز الاتصال.
نسخ المكالمات
تحويل البريد الصوتي والمكالمات المسجلة إلى نص مع الملخصات وفصل المتحدثين حيثما كان مدعومًا وسجلات قابلة للبحث.
تحليلات الذكاء الاصطناعي
المشاعر والملخصات والتقارير عبر سجلات المكالمات والتحويلات والطوابير ومجموعات الرنين ونشاط الموظفين.
استكشف التفاصيل
اختر مسار الذكاء الاصطناعي الذي تريد تصميمه
تغطي الصفحات المتخصصة حالات الاستخدام والمتطلبات المسبقة وخيارات البنية والحوكمة وخطوات تنفيذ ECOLOR.
أتمتة صوتية
وكلاء الذكاء الاصطناعي في 3CX
صمم موظف استقبال ذكيًا ثنائي اللغة أو مسارًا لمعالجة المكالمات بمعرفة معتمدة ووصول آمن إلى OpenAI وتوجيه واضح وتحويل إلى موظف.
- الاستقبال وفرز المكالمات
- مصادر المعرفة وRAG
- التوجيه والتحويل إلى موظف
ذكاء المحادثات
نسخ المكالمات في 3CX
قارن سحابة 3CX والمحرك ذاتي الاستضافة وOpenAI وGoogle ومسارات المزودين المدعومة حاليًا للبريد الصوتي والمكالمات والملخصات والتحليلات.
- مقارنة المزودين
- متطلبات المحرك ذاتي الاستضافة
- تصميم الخصوصية والاحتفاظ
من المكالمات إلى رؤية قابلة للاستخدام
الملخصات وتحليل المشاعر والتقارير التشغيلية
عند إعداد مسار النسخ والصلاحيات المناسبة، يمكن لـ3CX إثراء سجلات الاتصالات بالنصوص والملخصات ومؤشرات المشاعر للمراجعة.
سجلات المكالمات
راجع النص والملخص ومؤشر المشاعر مع سجل كل مكالمة عند تفعيلها.
إحصاءات التحويلات
تابع الأنماط المعززة بالذكاء الاصطناعي حسب التحويلة مع الحفاظ على السياق التشغيلي للأرقام.
الطوابير ومجموعات الرنين
قارن الاتجاهات عبر تدفقات الخدمة وتقارير وقت الانتظار والطوابير ومجموعات الرنين.
المراجعة البشرية
استخدم مخرجات الذكاء الاصطناعي لدعم القرار، مع مراجعة مسؤولة للقرارات المهمة المتعلقة بالجودة أو القانون أو الموارد البشرية أو العملاء.
خيارات المزود والبنية
اختر نموذج المعالجة الملائم لسياساتك
يعتمد المسار المناسب على الترخيص وسعة SC وسياسة البيانات واللغة والحجم المتوقع والبنية ونموذج التكلفة.
خدمات 3CX السحابية
مسارات نسخ مُدارة تُؤكد أهليتها واستخدامها المضمّن في عرض السعر الحالي.
محرك 3CX ذاتي الاستضافة
خادم نسخ تديره المنشأة لتصاميم ENT/AI المؤهلة بسعة 16SC فأعلى ومتطلبات بنية مخصصة.
مزودو الذكاء الاصطناعي الخارجيون
تستخدم مسارات OpenAI أو Google حسابات وفوترة ووصول API وشروط معالجة بيانات تُدار بشكل منفصل.
بنية PBX والشبكة
تشكل الاستضافة والجدار الناري وتخزين التسجيلات والمرونة وضوابط الوصول التنفيذ الكامل.
الخصوصية وحوكمة البيانات
تعامل مع التسجيلات والنصوص ومخرجات الذكاء الاصطناعي كبيانات أعمال محكومة
تبقى المنشأة المشغلة لنظام PBX مسؤولة عن مشروعية التسجيل والإشعارات أو الموافقات المناسبة والوصول والاحتفاظ والحذف ومراجعة المزود وتقييم نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
- حدد المكالمات ورسائل البريد الصوتي التي يمكن تسجيلها أو نسخها
- قيّد الوصول إلى التسجيلات والنصوص والملخصات ومفاتيح API
- راجع شروط المزود ومواقع المعالجة وسلوك الاحتفاظ
- قلل البيانات الحساسة ووثّق إجراءات الحذف
- استخدم مراجعة بشرية للجودة في القرارات المهمة والتزامات العملاء
- اعتمد المعرفة والتعليمات والتسميات والإشعارات بالعربية والإنجليزية
منهجية تنفيذ ECOLOR
انتقل من حالة الاستخدام إلى خدمة إنتاج محكومة
تفصل ECOLOR إعداد المنتج ومتطلبات المزود الخارجي والحوكمة ومعايير القبول ضمن خطة تنفيذ قابلة للمراجعة.
- 1
الاكتشاف
حدد أولوية المكالمات والأقسام واللغات والأحجام ومعايير القبول القابلة للقياس.
- 2
التصميم
اختر الإصدار والمزود والتوجيه والمعرفة والتسجيل والوصول ونموذج البنية.
- 3
التجربة
اختبر مكالمات عربية وإنجليزية ممثلة ومسارات الفشل والتحويل وجودة المخرجات.
- 4
الإطلاق والتحسين
اعتمد نطاق الإنتاج وراقب الاستخدام والجودة وحافظ على التعليمات والمعرفة والسياسات.
أسئلة حول الذكاء الاصطناعي المؤسسي
هل رسوم استخدام OpenAI مشمولة في ترخيص 3CX؟
لا. تتطلب وكلاء الذكاء الاصطناعي إصدار ENT/AI مؤهلًا أو أعلى مع حساب OpenAI مدفوع بشكل منفصل وفوترة API ووصول مناسب إلى النماذج وإدارة آمنة لمفتاح API.
هل يمكن استضافة النسخ داخل بنيتنا؟
نعم ضمن تصميم مؤهل. يتطلب محرك النسخ ذاتي الاستضافة من 3CX إصدار ENT/AI أو أعلى بسعة 16SC فأعلى وخادم Debian 12 منفصلًا وموارد المعالجة والذاكرة والتخزين والشبكة ووحدة GPU الاختيارية المحددة.
هل تحل مخرجات الذكاء الاصطناعي محل مراجعة الجودة أو الامتثال؟
لا. النصوص والملخصات ومؤشرات المشاعر أدوات تشغيلية. ويجب على المنشأة تحديد المراجعة البشرية المناسبة وإشعارات التسجيل والموافقة والوصول والاحتفاظ وتقييم المزود وضوابط القرار.
ابنِ خارطة طريق عملية للذكاء الاصطناعي في 3CX
شارك تدفقات المكالمات واللغات وسياسة البيانات وحجم النسخ وسيناريوهات الذكاء الاصطناعي المطلوبة. وستحدد ECOLOR الإصدار والمزود والبنية والحوكمة وخطة التجربة.