الترحيب وفرز المكالمة
رحّب بالمتصل ووضح غرض التفاعل وحدد الطلب قبل التوجيه.
الذكاء الاصطناعي الصوتي في 3CX
وكلاء الذكاء الاصطناعي في 3CX للاستقبال ومعالجة المكالمات
أنشئ سيناريوهات صوتية للاستقبال ومعالجة المكالمات ترحب بالمتصل وتفهم قصده وتستخدم معرفة المنشأة المعتمدة وتجمع المعلومات وتوجه كل محادثة إلى الوجهة المناسبة.
3CX ENT/AI + OpenAI
طبقة صوتية محكومة ضمن تدفق مكالمات 3CX
تربط وكلاء الذكاء الاصطناعي في 3CX التفاعل الصوتي بفهم مدعوم من OpenAI وتوجيه 3CX. ويمكنها دعم سيناريوهات الاستقبال والمساعد الشخصي، بينما تتحكم المنشأة في المعرفة والتعليمات والوجهات وسلوك التحويل والمراقبة.
حالات استخدام شائعة
صمم الوكيل حول رحلة متصل محددة
فهم قصد المتصل
حدد ما إذا كان المتصل يحتاج إلى المبيعات أو الدعم أو موظف أو قسم أو وجهة معتمدة أخرى.
إجابات معتمدة
أجب عن الأسئلة المتكررة باستخدام معلومات منشأة مراجعة بدل الافتراضات غير المقيدة.
جمع المعلومات
اجمع الحد الأدنى من التفاصيل اللازمة لخطوة الخدمة أو التوجيه التالية.
توجيه ذكي
حوّل المكالمة إلى موظف أو طابور أو بريد صوتي أو وجهة احتياطية محددة.
خارج أوقات العمل
طبق ترحيبًا معتمدًا ومعلومات أو بريدًا صوتيًا أو مسار تصعيد خارج أوقات العمل.
تفاعل صوتي متعدد اللغات
ادعم تفاعلات عربية وإنجليزية مصممة مع تبديل اللغة عند إعداده واختباره.
التحويل إلى موظف
حوّل المتصل إلى شخص عندما يكون القصد غير مدعوم أو الثقة منخفضة أو تتطلب السياسة ذلك.
المتطلبات
ما الذي يجب تجهيزه قبل إطلاق الوكيل؟
استخدام OpenAI غير مشمول في ترخيص 3CX، ويتطلب التنفيذ نظام 3CX مؤهلًا وحساب مزود يُدار ويُدفع بشكل منفصل.
- إصدار 3CX ENT/AI أو أعلى
- حساب ومشروع OpenAI مدفوع
- فوترة API وميزانية وحدود استخدام مناسبة
- وصول إلى نماذج OpenAI المناسبة
- إنشاء مفتاح API وتخزينه وتقييد الوصول إليه بأمان
- إعداد توجيه المكالمات والوجهات الاحتياطية
- اعتماد معرفة المنشأة وتعليمات المحادثة
- اختبار ممثل ومراقبة وملكية واضحة للتغييرات
مصادر المعرفة وRAG
امنح الوكيل سياق أعمال معتمدًا
تتيح مصادر المعرفة للوكيل استرجاع محتوى خاص بالمنشأة أثناء المحادثة. ويجب تنظيم المادة وامتلاكها ومراجعتها وتحديثها بدل رفعها دون عملية حوكمة.
معرفة مفيدة
- الأسئلة الشائعة
- ساعات العمل والعطلات
- معلومات الخدمات والمنتجات
- إرشادات الأقسام والتوجيه
- الصياغة المعتمدة عن المنشأة
- تعليمات التصعيد والتحويل الاحتياطي
ضوابط المحتوى
- تعيين مالك مسؤول عن المحتوى
- فصل مجموعات المعرفة غير المترابطة أو الحساسة
- إزالة الإجابات القديمة أو غير المدعومة أو السرية
- مراجعة التغييرات قبل التحديث والاستخدام الإنتاجي
- اختبار الأسئلة غير المدعومة وسلوك الرفض
- صيانة المحتوى العربي والإنجليزي بشكل مستقل
تصميم المحادثة
حدد المسار الكامل، وليس رسالة الترحيب فقط
- 1الترحيب
- 2هوية الوكيل والغرض
- 3أهداف المتصل المدعومة
- 4الأسئلة المطلوبة
- 5تأكيد التفاصيل الملتقطة
- 6إجراء التوجيه
- 7المسار الاحتياطي ومعالجة الفشل
- 8التحويل إلى موظف أو البريد الصوتي
- 9رسالة إنهاء المكالمة
حد تشغيلي حالي
وفق ما وثقته 3CX وتم التحقق منه في 18 يوليو 2026، يبلغ الحد الحالي لمكالمة وكيل الذكاء الاصطناعي 3 دقائق. وقد يتغير هذا الحد التشغيلي في الإصدارات المستقبلية.
الخصوصية والحوكمة
ضع الضوابط قبل معالجة بيانات متصلين حقيقية
يجب على العميل تقييم استخدام OpenAI ومعالجة الصوت والتسجيل ومحتوى المعرفة والسجلات والاحتفاظ وفق سياساته والمتطلبات السعودية المطبقة. ولا يجعل المنتج أو المزود التنفيذ متوافقًا تلقائيًا مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
- مراجعة شروط معالجة البيانات لدى OpenAI ومواقع المعالجة
- تقدير استخدام API ووضع حدود للإنفاق
- تقديم إشعار التسجيل والحصول على الموافقة عند الحاجة
- جمع المعلومات اللازمة فقط للغرض المعتمد
- اعتماد كل مصدر معرفة وتقييد المواد الحساسة
- تقييد الوصول إلى مفتاح API والإدارة
- تحديد فترات السجلات والتسجيل والنص والحذف
- إجراء تقييم لنظام حماية البيانات الشخصية والقطاع
عملية تنفيذ ECOLOR
مسار محكوم من الفكرة إلى خدمة مراقبة
- 01
الاكتشاف
- 02
اختيار حالة الاستخدام
- 03
إعداد المعرفة
- 04
تصميم التعليمات والمحادثة
- 05
تصميم التوجيه والمسار الاحتياطي
- 06
اختبار بيئة التجربة والمشروع التجريبي
- 07
مراجعة العربية والإنجليزية
- 08
اعتماد معايير القبول
- 09
تخطيط الإطلاق الإنتاجي
- 10
المراقبة والتحسين المستمر
وثائق 3CX الرسمية
تمت مراجعة سلوك المنتج ومتطلباته في هذه الصفحة مقابل دليل الإعداد وصفحة المنتج الحالية لدى 3CX في 18 يوليو 2026.
أسئلة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي
ما متطلبات وكيل الذكاء الاصطناعي في 3CX؟
إصدار 3CX ENT/AI مؤهل أو أعلى، وحساب OpenAI مدفوع بشكل منفصل مع فوترة ووصول مناسب إلى النماذج، ومفتاح API مُدار بأمان، ومعرفة معتمدة، وتوجيه ومسار احتياطي، واختبار ممثل.
هل يمكن للوكيل تحويل المكالمة إلى موظف؟
نعم. يمكن لمسار الاستقبال التوجيه إلى أشخاص أو طوابير أو بريد صوتي أو وجهات احتياطية محددة. ويجب تصميم التحويل البشري للطلبات غير المدعومة والحالات منخفضة الثقة والمواضيع الحساسة والأعطال التشغيلية.
كم تستمر مكالمة وكيل الذكاء الاصطناعي حاليًا؟
تنص صفحة المنتج الحالية لدى 3CX على حد أقصى قدره 3 دقائق لكل مكالمة، وتم التحقق في 18 يوليو 2026. وقد يتغير هذا الحد المرتبط بالإصدار.
صمم أول وكيل ذكاء اصطناعي ثنائي اللغة في 3CX
أحضر رحلة مكالمة عالية القيمة والإجابات المعتمدة والوجهات المستهدفة وقواعد التحويل. ويمكن لـECOLOR تحويلها إلى نطاق تجريبي مع الحوكمة ومعايير القبول.