القنوات الأصلية
الصوت والدردشة المباشرة قناتان أصليتان. وتتطلب WhatsApp وFacebook وSMS حسابات مؤهلة أو مزودين مدعومين؛ ولا يُدرج البريد كقناة أصلية لمركز اتصال 3CX.
مركز الاتصال 3CX
خطط لقدرات مركز الاتصال المؤهلة في 3CX وفق الإصدار ومزود القناة ومسؤوليات الخصوصية ومتطلبات التشغيل.
القدرات
القنوات الأصلية والقدرات المعتمدة على الإصدار
الطوابير والتوجيه
تعتمد خيارات الطوابير والتوجيه على الإصدار والإعداد، ويستبعد BASIC طوابير المكالمات صراحةً.
التسجيل وضبط الجودة
يعتمد توفر التسجيل على الإصدار. ويبقى مالك PBX مسؤولًا عن الإشعارات والمشروعية والوصول والاحتفاظ والمراجعة.
لوحات العرض والتقارير
يوثق PRO التقارير والطوابير ولوحات المتابعة، ويجب فحص الاستحقاقات المتقدمة في المصفوفة الحالية.
شروط المراسلة
تخضع محادثات WhatsApp لمتطلبات Meta وبدء العميل للمحادثة ونافذة الرد الموثقة البالغة 24 ساعة.
أدوات المشرف
تعتمد أدوات المشرف والتوجيه على الإصدار ويجب إدراجها صراحةً في النطاق المعتمد.
فحوصات التصميم التشغيلي
- تأكيد حساب المزود والرقم والقوالب ورسوم الاستخدام لكل قناة
- تحديد معايير قبول التوجيه والطوابير والمشرف والتسجيل والتقارير
- توثيق إشعارات الخصوصية والأساس النظامي والوصول والاحتفاظ والحذف
- قياس النتائج بعد الإطلاق دون ضمان نتائج للطوابير أو التحويلات أو مستوى الخدمة
مركز الاتصال — إجابات سريعة
ما قنوات مركز الاتصال الأصلية في 3CX؟
تدرج المواد الرسمية الحالية الصوت والدردشة المباشرة وWhatsApp وFacebook وSMS عبر مزود مدعوم. ولا يُدرج البريد كقناة أصلية، وتطبق متطلبات الحسابات الخارجية.
هل تتوفر الطوابير والتسجيل في BASIC؟
لا. تستبعد قيود BASIC الحالية طوابير المكالمات وتسجيل المكالمات صراحةً.
ما الإصدار المطلوب للوظائف المتقدمة؟
يوثق PRO قدرات مركز الاتصال الأساسية وCRM والتقارير والطوابير ولوحات المتابعة والمراسلة. ويجب فحص التوجيه والتسجيل والنسخ وأدوات المشرف بندًا بندًا في المصفوفة الحالية.
حدد نطاق مركز الاتصال قبل التنفيذ
يمكن لـECOLOR مطابقة القنوات والإصدارات وحسابات المزودين والتوجيه ومسؤوليات الخصوصية ومعايير القبول القابلة للقياس دون ضمان نتائج تجارية.