صندوق وارد متعدد القنوات
الصوت والدردشة المباشرة وWhatsApp وSMS والبريد في واجهة وكيل واحدة.
مركز الاتصال 3CX
صمّم وأطلق عمليات خدمة عملاء حديثة بقدرات مركز الاتصال في 3CX — متعدد القنوات، قابل للقياس، ومبني للتوسّع.
القدرات
كل ما يحتاجه فريق الخدمة لديك
الطوابير والتوجيه
توزيع المكالمات حسب المهارة والأولوية والتوافر لتقليل الانتظار.
التسجيل وضبط الجودة
تسجيل التفاعلات للجودة والامتثال وتدريب الوكلاء.
لوحات العرض والتقارير
لوحات حية وتقارير مجدولة عن مستوى الخدمة وصحة الطوابير.
IVR ومعاودة الاتصال
قوائم خدمة ذاتية ومعاودة اتصال من الطابور لتخفيف الضغط.
أدوات المشرف
الاستماع والهمس والاقتحام لدعم الوكلاء مباشرة.
ما الذي يتغير لعملائك
- إجابات أسرع وطوابير أقصر
- خدمة متسقة عبر كل قناة
- تحويلات أقل بتوجيه أذكى
- قرارات مدعومة ببيانات لحظية وتاريخية
مركز الاتصال — إجابات سريعة
ما القنوات التي يدعمها مركز اتصال 3CX؟
الصوت بالإضافة إلى الدردشة المباشرة وWhatsApp وSMS والبريد — تُدار معًا في واجهة الوكيل لتجربة متسقة للعميل.
هل يمكن للمشرفين متابعة الأداء لحظيًا؟
نعم. تعرض اللوحات الحية حالة الطوابير ونشاط الوكلاء، ويمكن للمشرف الاستماع أو الهمس أو الاقتحام للمساعدة.
هل تحتاج ميزات مركز الاتصال إصدارًا معينًا؟
الطوابير والتسجيل والتقارير متاحة من إصدار PRO، ويضيف ENT التوجيه حسب المهارة والمزيد. وتساعدك ECOLOR في اختيار الأنسب.
ارفع تجربة عملائك
تصمّم ECOLOR وتنفّذ مركز اتصال 3CX مضبوطًا على قنواتك وأحجامك ومستويات الخدمة لديك.